Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp và Marketing không phải là ngoại lệ. Công nghệ AI cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ mới để hiểu và tương tác với khách hàng của họ. Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu và dự đoán, AI giúp các doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn từ đó tăng doanh số bán hàng.
Sự phát triển của AI trong những năm gần đây
Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những lĩnh vực công nghệ được quan tâm nhất. Các ứng dụng của AI đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp, từ sản xuất đến y tế và giáo dục. Trong lĩnh vực marketing, AI được sử dụng để phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi của khách hàng, điều này giúp giải quyết được một trong những khó khăn lớn nhất của ngành Marketing là “Mang đến sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng”
Các ứng dụng chính của trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm:
- Xử lý ngôn ngữ
- Thị giác máy tính và nhận dạng hình ảnh
- Học sâu và học máy
- Xử lý tiếng nói
- Tự động hóa quy trình
Ứng dụng AI trong Marketing
Trí tuệ nhân tạo đã đưa Marketing lên một kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của tự động hóa và phân tích dữ liệu. Để hiểu rõ hơn về cách mà các doanh nghiệp đã ứng dụng AI trong Marketing, chúng ta có thể xem xét một vài ý cơ bản như sau:
Phân tích dữ liệu
Một ứng dụng phổ biến của AI trong marketing là phân tích dữ liệu khách hàng. Với khả năng xử lý lượng dữ liệu lớn và nhanh chóng, AI có thể phân tích các dữ liệu khách hàng như thông tin cá nhân, hành vi mua hàng, sản phẩm ưa chuộng…một cách nhanh chóng và chính xác. Từ các dữ liệu phân tích được, AI có thể tạo ra hồ sơ khách hàng chi tiết, gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng (giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng bán hàng).
=> Các doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược marketing hiệu quả hơn và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn. AI có thể tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết, gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
Chatbot
Chatbot là một chương trình AI có thể tương tác với khách hàng một cách tự động. Chatbot có thể giúp giải đáp các câu hỏi của khách hàng, tư vấn sản phẩm và dịch vụ cũng như giải quyết các vấn đề khác liên quan đến khách hàng. Chatbot có thể được lập trình để có thể tương tác với khách hàng một cách thân thiện và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng khả năng bán hàng, đồng thời cũng giảm thiểu chi phí nhân sự trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Content
Với khả năng sáng tạo và phân tích dữ liệu, AI có thể tạo ra những bài viết, quảng cáo và nội dung tiếp thị khác dựa trên thông tin về khách hàng và thị trường. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Một ví dụ có thể dễ nhận biết nhất về ứng dụng của AI trong Content là ChatGPT. ChatGPT có thể đóng vai trò như một trợ lý ảo, là trợ thủ đắc lực không chỉ trong việc sáng tạo content mà còn có thể tóm tắt, tổng hợp thông tin, viết code,…
Sở dĩ ChatGPT có được một kho kiến thức rộng lớn và linh hoạt đến như vậy là do ChatGPT được ứng dụng mô hình machine learning GPT-3 (giúp xử lý ngôn ngữ tự nhiên) kết hợp với Big Data dữ liệu lớn được OpenAI cung cấp cho hệ thống.
Ngoài ChatGPT, các bạn có thể tham khảo thêm một vài công cụ AI khác như Notion AI, Hyper Auditor (phân tích chất lượng tài khoản của những người có ảnh hưởng) hoặc Similar Web (đưa ra các phân tích, báo cáo)
Sáng tạo hình ảnh
Một công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc sáng tạo hình ảnh có ứng dụng trí tuệ nhân tạo có thể kể đến như Writesonic.
Writesonic là một công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng để tạo ra nội dung tiếp thị. Với khả năng sáng tạo và phân tích dữ liệu, Writesonic có thể tạo ra những bài viết, quảng cáo và nội dung tiếp thị khác dựa trên thông tin về khách hàng và thị trường. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Writesonic là một trong những công cụ AI phổ biến được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông.
Writesonic có thể tạo ra hình ảnh hoàn toàn bằng AI từ những ký tự mô tả bạn nhập vào
Ngoài ra còn có rất nhiều ứng dụng khác trên nền tảng này, rất hữu ích cho các bạn Marketer và truyền thông, thiết kế, e-commerce…(xây dựng quảng cáo facebook, google; viết mô tả sản phẩm trên Amazon…)
Tóm lại
Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đang tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực Marketing. AI giúp cho các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các công cụ AI điển hình như chatbot giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu chi phí và tăng khả năng bán hàng. Các hoạt động automation trong marketing bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến, tự động hóa quy trình tiếp thị…sẽ có được sự hỗ trợ mạnh mẽ bởi AI trong thời đại này. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, AI sẽ tiếp tục thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực marketing trong tương lai.
